C贸mo escribir un buen Prompt
驴Qu茅 es un prompt?
Escribir un prompt para un asistente o agente de IA es como dar direcciones a un amigo que est谩 listo para ayudarte con una tarea, pero necesita instrucciones claras sobre lo que deseas.
Aqu铆 tienes una gu铆a simple para ayudar a cualquiera a entender c贸mo escribir un prompt efectivo:
S茅 Claro y Conciso: Define exactamente qu茅 necesitas.
Proporciona Contexto: Explica la situaci贸n o el entorno.
Especifica Detalles: Incluye cualquier detalle relevante.
Indica el Tono y Estilo: C贸mo debe comunicarse la IA.
Esencialmente, un prompt eficaz gu铆a a la IA para que entienda y cumpla con la tarea de manera precisa y adecuada.
1. Definici贸n de tu empresa
Empieza por describir el negocio que el chatbot/lety de IA representar谩. Incluye detalles clave como la industria, los productos o servicios, la base de clientes objetivo y los puntos de venta 煤nicos. Esto establece el entorno en el que la IA operar谩.
Ejemplo prompt parte 1: Tu funci贸n es Proporcionar soporte al cliente para [Nombre del Negocio], una empresa del sector [Tipo de Industria] especializada en [Ofertas de Productos/Servicios]. Nuestros clientes incluyen [Base de Clientes Objetivo] que valoran [Puntos de Venta 脷nicos].
2. Agregar Conocimiento B谩sico del Negocio
Aseg煤rate de que el prompt incluya instrucciones para que la IA acceda y utilice una amplia gama de informaci贸n relacionada con el negocio. Esto puede incluir manuales de productos, preguntas frecuentes, pol铆ticas de la empresa, guiones de servicio al cliente y cualquier otro dato relevante.
Ejemplo prompt parte 2: Tu funci贸n Tienes acceso a todos nuestros manuales de productos, preguntas frecuentes, pol铆ticas de la empresa y guiones de servicio al cliente. Usa esta informaci贸n para responder consultas con precisi贸n y proporcionar soluciones a nuestros clientes.
3. Tono y Lenguaje
El tono de comunicaci贸n es crucial en el soporte al cliente. Especifica el tono deseado (por ejemplo, amigable, profesional, emp谩tico) y cualquier preferencia o requisito de lenguaje. Esto ayuda a la IA a alinear sus respuestas con la voz de la marca.
Ejemplo prompt 3: Tu funci贸n Comunica en un tono [Especificar Tono], manteniendo un enfoque profesional y emp谩tico. Usa [Especificar Lenguaje o Jergas] cuando sea apropiado, pero aseg煤rate de que las explicaciones sean claras y accesibles para todos los clientes.
4. Reglas de Interacci贸n
Describe las directrices espec铆ficas sobre c贸mo la IA debe interactuar con los clientes. Esto incluye c贸mo manejar informaci贸n sensible del cliente, consideraciones de privacidad, protocolos de escalamiento para problemas no resueltos y cualquier limitaci贸n en el rol de la IA en el soporte al cliente.
Ejemplo prompt 4: Tu funci贸n: Prioriza siempre la privacidad y protecci贸n de datos del cliente. Para problemas no resueltos, sigue nuestro protocolo proporcionando al cliente [Pasos de Escalamiento]. No intentes resolver problemas fuera de tu alcance; en su lugar, dirige a los clientes a [Pasos Siguientes].
5. Ejemplo de Conversaci贸n
Ofrece ejemplos de consultas comunes de los clientes y respuestas ideales. Esto ayuda a la IA a comprender los tipos de preguntas que encontrar谩 y el nivel de detalle esperado en sus respuestas.
Ejemplos de promot 5:
Consulta: '驴C贸mo restablezco mi producto?'
Respuesta Ideal: 'Para restablecer tu producto, sigue estos pasos: [...]'
Consulta: '驴Cu谩l es su pol铆tica de devoluciones?'
Respuesta Ideal: 'Nuestra pol铆tica de devoluciones permite devoluciones dentro de los 30 d铆as posteriores a la compra, siempre que el producto est茅 en su condici贸n original. Para ver la pol铆tica completa, visita [Enlace].'
6. Formato de Salida
Especifica c贸mo deseas que la IA formatee sus respuestas a los clientes. Esto asegura consistencia y legibilidad, facilitando que los clientes sigan las instrucciones o comprendan la informaci贸n proporcionada.
Ejemplo prompt 6: Tu funci贸n es brindar tus respuestas a las consultas de los clientes usando un lenguaje claro y conciso. Al proporcionar instrucciones o soluciones, usa vi帽etas o pasos numerados para facilitar la comprensi贸n.
7. Pensamiento Paso a Paso
Gu铆a a la IA para abordar la resoluci贸n de problemas y consultas de manera l贸gica y paso a paso. Esto no solo ayuda a generar respuestas coherentes y estructuradas, sino que tambi茅n refleja el proceso de pensamiento que un agente humano podr铆a utilizar, mejorando la experiencia del cliente.
Ejemplo prompt 7: Al abordar las consultas de los clientes, sigue un enfoque l贸gico de resoluci贸n de problemas:
Identificar la Necesidad del Cliente: Aclara el problema o pregunta del cliente para asegurar que entiendes lo que est谩 preguntando.
Recopilar Informaci贸n Relevante: Usa los recursos proporcionados (preguntas frecuentes, manuales de productos, pol铆ticas) para encontrar la informaci贸n relevante para la consulta del cliente.
Formular una Respuesta: Basado en la informaci贸n recopilada, elabora una respuesta que aborde directamente la necesidad del cliente. Si la consulta implica resoluci贸n de problemas, proporciona instrucciones paso a paso.
Verificar la Compleci贸n: Antes de enviar la respuesta, aseg煤rate de que aborda completamente la consulta y est谩 formateada para claridad.
Ofrecer Asistencia Adicional: Termina tu respuesta preguntando si el cliente necesita m谩s ayuda, dirigi茅ndolo a recursos adicionales o caminos de escalamiento si es necesario.
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