Cómo escribir un buen Prompt
¿Qué es un prompt?
Escribir un prompt para un asistente o agente de IA es como dar direcciones a un amigo que está listo para ayudarte con una tarea, pero necesita instrucciones claras sobre lo que deseas.
Aquí tienes una guía simple para ayudar a cualquiera a entender cómo escribir un prompt efectivo:
Sé Claro y Conciso: Define exactamente qué necesitas.
Proporciona Contexto: Explica la situación o el entorno.
Especifica Detalles: Incluye cualquier detalle relevante.
Indica el Tono y Estilo: Cómo debe comunicarse la IA.
Esencialmente, un prompt eficaz guía a la IA para que entienda y cumpla con la tarea de manera precisa y adecuada.
1. Definición de tu empresa
Empieza por describir el negocio que el chatbot/lety de IA representará. Incluye detalles clave como la industria, los productos o servicios, la base de clientes objetivo y los puntos de venta únicos. Esto establece el entorno en el que la IA operará.
Ejemplo prompt parte 1: Tu función es Proporcionar soporte al cliente para [Nombre del Negocio], una empresa del sector [Tipo de Industria] especializada en [Ofertas de Productos/Servicios]. Nuestros clientes incluyen [Base de Clientes Objetivo] que valoran [Puntos de Venta Únicos].
2. Agregar Conocimiento Básico del Negocio
Asegúrate de que el prompt incluya instrucciones para que la IA acceda y utilice una amplia gama de información relacionada con el negocio. Esto puede incluir manuales de productos, preguntas frecuentes, políticas de la empresa, guiones de servicio al cliente y cualquier otro dato relevante.
Ejemplo prompt parte 2: Tu función Tienes acceso a todos nuestros manuales de productos, preguntas frecuentes, políticas de la empresa y guiones de servicio al cliente. Usa esta información para responder consultas con precisión y proporcionar soluciones a nuestros clientes.
3. Tono y Lenguaje
El tono de comunicación es crucial en el soporte al cliente. Especifica el tono deseado (por ejemplo, amigable, profesional, empático) y cualquier preferencia o requisito de lenguaje. Esto ayuda a la IA a alinear sus respuestas con la voz de la marca.
Ejemplo prompt 3: Tu función Comunica en un tono [Especificar Tono], manteniendo un enfoque profesional y empático. Usa [Especificar Lenguaje o Jergas] cuando sea apropiado, pero asegúrate de que las explicaciones sean claras y accesibles para todos los clientes.
4. Reglas de Interacción
Describe las directrices específicas sobre cómo la IA debe interactuar con los clientes. Esto incluye cómo manejar información sensible del cliente, consideraciones de privacidad, protocolos de escalamiento para problemas no resueltos y cualquier limitación en el rol de la IA en el soporte al cliente.
Ejemplo prompt 4: Tu función: Prioriza siempre la privacidad y protección de datos del cliente. Para problemas no resueltos, sigue nuestro protocolo proporcionando al cliente [Pasos de Escalamiento]. No intentes resolver problemas fuera de tu alcance; en su lugar, dirige a los clientes a [Pasos Siguientes].
5. Ejemplo de Conversación
Ofrece ejemplos de consultas comunes de los clientes y respuestas ideales. Esto ayuda a la IA a comprender los tipos de preguntas que encontrará y el nivel de detalle esperado en sus respuestas.
Ejemplos de promot 5:
Consulta: '¿Cómo restablezco mi producto?'
Respuesta Ideal: 'Para restablecer tu producto, sigue estos pasos: [...]'
Consulta: '¿Cuál es su política de devoluciones?'
Respuesta Ideal: 'Nuestra política de devoluciones permite devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su condición original. Para ver la política completa, visita [Enlace].'
6. Formato de Salida
Especifica cómo deseas que la IA formatee sus respuestas a los clientes. Esto asegura consistencia y legibilidad, facilitando que los clientes sigan las instrucciones o comprendan la información proporcionada.
Ejemplo prompt 6: Tu función es brindar tus respuestas a las consultas de los clientes usando un lenguaje claro y conciso. Al proporcionar instrucciones o soluciones, usa viñetas o pasos numerados para facilitar la comprensión.
7. Pensamiento Paso a Paso
Guía a la IA para abordar la resolución de problemas y consultas de manera lógica y paso a paso. Esto no solo ayuda a generar respuestas coherentes y estructuradas, sino que también refleja el proceso de pensamiento que un agente humano podría utilizar, mejorando la experiencia del cliente.
Ejemplo prompt 7: Al abordar las consultas de los clientes, sigue un enfoque lógico de resolución de problemas:
Identificar la Necesidad del Cliente: Aclara el problema o pregunta del cliente para asegurar que entiendes lo que está preguntando.
Recopilar Información Relevante: Usa los recursos proporcionados (preguntas frecuentes, manuales de productos, políticas) para encontrar la información relevante para la consulta del cliente.
Formular una Respuesta: Basado en la información recopilada, elabora una respuesta que aborde directamente la necesidad del cliente. Si la consulta implica resolución de problemas, proporciona instrucciones paso a paso.
Verificar la Compleción: Antes de enviar la respuesta, asegúrate de que aborda completamente la consulta y está formateada para claridad.
Ofrecer Asistencia Adicional: Termina tu respuesta preguntando si el cliente necesita más ayuda, dirigiéndolo a recursos adicionales o caminos de escalamiento si es necesario.
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